아라종합사회복지관은 3년마다 복지서비스에 대한 주민들의 만족도 및 복지욕구를 파악하여 주민복지향상을 이루고자 설문조사를 하고 있다.

2016년도에 실시한 주민욕구조사는 아라LH아파트 주민을 대상으로 진행했다.

응답자의 연령으로는 70대 이상이 132명(57.4%), 60대가 47명(20.4%), 50대가 28명(12.2%), 50대 미만이 23명(10%)으로 합계 230명이다.

조사 내용 중 ‘복지관 서비스 이용 현황에 따른 현 거주지 만족도’ 분석결과, ‘복지관 서비스를 현재 이용하고 있는 주민의 현 거주지 만족도’가 64.9%로 가장 높게 나타났다.

다음으로 ‘과거에 이용한 적이 있지만 지금은 이용하지 않는 주민의 만족도’가 48.5%이며, ‘복지관을 이용하지 않은 주민의 만족도’가 48.1%로 나타났다.

이러한 결과는 ‘복지관 서비스를 현재 이용하고 있는 주민의 현 거주지 만족도’가 ‘현재 복지관을 이용하지 않는 주민의 만족도’ 보다 16%이상 높게 나타나고 있어서 복지서비스가 주민의 주거생활만족도에 긍정적인 영향을 주고 있다는 것을 나타내고 있다.

우리복지관은 2016년도에 사례관리기능, 서비스제공기능, 지역조직화 기능에 포함되는 10개 사업 25개 복지서비스를 실시하였고, 서비스를 이용하는 실인원이 1060명, 연간 13만5000명이 이용을 하였다.

독거세대 증가 및 신체적정신적 장애 등 복지수요의 양적 증가와 더불어다양화가 진행되고 있다.

이에 부응하기 위하여 복지서비스를 제공하는 민간기관들간의 협력과 행정과의 협력적 업무 수행이 더욱 요구되고있다.

특히, 복합적인 문제를 가진 주민들의 어려움을 돕기 위한 사례관리실천은 민간기관과 행정기관 과의 상호 협력관계를 갖도록 하는 제도적 규칙도 요구된다.

사회복지기관들의 복지서비스 향상과 더불어 지역주민들이 ‘이웃을 서로 돌아보고 상부상조하는 수눌음 전통’을 강화시켜가는 것 또한 병행하는 것이 절실하다.