제주시는 올 한해 정보통신분야에 예산 12억 원을 투입해 민원편의 서비스를 확대하고 업무환경을 개선했다.

전화 한통화로 언제 어디서나 과태료 조회 및 납부가 가능한 ARS간편납부시스템을 기존 주정차위반과태료에서 자동차검사지연과태료 등 6개 분야로 확대해 납부편의를 개선했다. 또 전화돌림 등 민원인들의 전화불편 해소를 위한 ARS자동안내서비스 읍면동 확대 도입, 전화컬러링 음원제작을 통한 맞춤형 시정홍보 기능을 높이고 있다. 

아울러 민원업무 처리속도 향상과 안정된 민원행정서비스 제공을 위해 노후 네트워크장비를 교체하고 인터넷전화 부가서비스 보안장비 도입으로 음성통신망 및 인터넷교환기시스템 보안을 강화했다.